谈谈项目管理之团队建设

高效团队的特征

以任务和结果为导向是高效团队的重要特征.

团队建设

布鲁斯·塔克曼的团队发展阶段模型是组织行为学的一种。他提出了塔克曼模型:下图,很好说明了项目团队建设的各个阶段.尽管这些阶段通常按顺序进行,然而,团队停滞在某个阶段或退回到较早阶段的情况也并非罕见.如果团队成员曾经共过事,项目团队建设也可能跳过某个阶段.

• 形成阶段:团队成员相互认识,了解了各自的角色和职责,成员之间各自相互独立,不会开诚布公.此时管理人员主要要使用指导的方式来管理项目团队.
• 震荡阶段:成员之间不容易合作,此时不同的观点发生碰撞,如果团队成员不能以合作和开放的态度对待不同的观点和意见,团队环境可能会恶化和破坏.此时管理人员要使用冲突管理(下面展开说明)的方式来管理项目团队.
• 规范阶段:成员开始协同工作,成员行为习惯开始遵从需求,开始互相信任.此时管理人员要采用教练的方式,充分调动团队的积极性.
• 成熟阶段:团队像一个单位有序的工作,成员相互依靠,高效解决问题.此时管理人员要充分授权,让成员充分实现自己的价值.
• 解散阶段:完成工作,团队成员离开项目.此时管理人员应该做好遣散工作.

冲突管理

托马斯和基尔曼提出了冲突解决方法的模型:托马斯-基尔曼模型(如下图):

• 回避:撤退,一方撤出,躲开,拖延或者推给别人处理
• 迁就:包容或缓解,即求同存异,可以减轻冲突,但是没有长期解决问题,没有达成协议
• 妥协:各方各让一步,达成了协议,但是牺牲了各方的利益.管理者应该以此方法为第二选择方案处理冲突
• 竞争:命令或者强制,他推行一方观念,另一方服从,利用权力强行解决紧急问题,一般不用,也只能临时解决问题.
• 合作:综合考虑各方意见,使各方达成一致,解决问题,管理者应该首选此方法解决冲突.他是面对问题以开放的态度解决问题.